Бренд, который продаёт, — потому что построен на задачах клиентов
Собираем бренд-платформу на проработанном JTBD-анализе аудитории: выясняем, для какой задачи клиенты на самом деле «нанимают» ваш продукт, — и из этого выводим позиционирование, сообщения и правила стиля. Данные вместо вкусов.
- Сообщения о задачах клиента — а не «о нас и нашем качестве»
- Один язык во всех каналах — сайт, реклама, соцсети, отдел продаж
- Подрядчикам — платформа — вместо «сделайте красиво» и бесконечных переделок
Маркетинг работает вслепую, когда бренд — это «логотип и слоган»
Четыре ситуации, по которым это видно сразу.
Объявления говорят о продукте, а клиент ищет решение своей задачи. Слова не совпадают — бюджет сгорает.
На сайте написано то же, что у всех конкурентов. Выбор превращается в лотерею цены.
Дизайнер просит ТЗ, копирайтер «пишет как чувствует», новый маркетолог перепридумывает всё заново.
Фичи добавляются по интуиции, а не потому, что они закрывают задачу, за которую клиент готов платить.
JTBD: смотрим не «кто ваш клиент», а зачем он вас нанимает
Jobs to Be Done — метод, который вместо пола и возраста изучает задачу: что человек пытается сделать, когда покупает ваш продукт, что он «увольняет» ради вас и по каким критериям выбирает. Из этих данных платформа собирается почти сама.
Разговариваем с теми, кто купил, кто ушёл и кто выбрал конкурента. Ищем момент «найма» продукта: что случилось, что пробовали до, чего боялись.
Формулируем работы (jobs), на которые клиенты нанимают продукт, барьеры и триггеры переключения. Отделяем то, что говорят, от того, за что платят.
У «хочу перестать терять заявки» и «хочу выглядеть современно перед инвестором» — разные сообщения, даже если это компании одного размера.
Позиционирование, ценностное предложение и месседжинг под каждый сегмент, tone of voice, правила визуального стиля. У каждой формулировки есть «почему» из интервью.
Что получаете на руки
Практичный результат, с которым можно сразу работать: от понимания клиентов до запуска коммуникаций.
- Документ бренд-платформы: позиционирование, ценности, обещание бренда
- Карта JTBD-сегментов с цитатами из интервью
- Месседжинг-матрица: что говорить каждому сегменту в каждом канале
- Tone of voice: как бренд говорит и как не говорит никогда
- Правила визуального стиля: цвета, типографика, приёмы
- Чек-лист внедрения: сайт, реклама, соцсети, отдел продаж
Метод проверен на нас самих
Бренд Modulor AI и суббренд «ИИ-лекторий» собраны этим же способом — от задач аудитории к платформе, и только потом к логотипу.
Первый экран страницы контактов говорил про нас. После разбора задач клиентов он говорит их словами: «Разбор процессов: где бизнес теряет часы и деньги».
«ИИ-лекторий»: имя, знак-«галочка-зачёт» и вордмарк выведены из задачи аудитории — «разобраться в ИИ спокойно, без звонков менеджера».
Одна пиксельная сетка знака и одни правила цвета на все продукты: новый продукт получает фирменный стиль за часы, а не за недели.
Формулировки платформы уходят в заголовки страниц, объявления и ответы в переписке — ничего не придумывается заново.
Начнём с разговора о ваших клиентах
Полчаса без оплаты: расскажете, кому продаёте и что в маркетинге болит. Скажу честно, нужна ли вам бренд-платформа — или сначала стоит починить более простые вещи.
Не любите формы — пишите в Telegram или звоните: +7 928 458 86 14