Из чего состоит
ваш агент

В уроке 13 мы дали формулу из пяти частей. Модель — «мозг» — вы не трогаете, её делают лаборатории. А вот остальные четыре детали — инструкции, база, инструменты, память — это и есть «ваш» агент. Понимая их, вы перестаёте быть пассажиром и становитесь тем, кто умеет этим управлять.

Деталь 1. Инструкции: характер и правила

Инструкции — это текст, написанный обычными словами, который агент «читает» перед каждым ответом. Как памятка новому сотруднику в первый день. Внутри обычно четыре слоя:

Кто он: «Ты — ассистент компании [X]. Компания занимается [Y], твоя зона — брони, вопросы гостей, сводки для команды».
Как отвечает: «Кратко, тепло, на "вы". Без канцелярита и смайликов в клиентских чатах».
Что должен: «На вопрос о цене — только из прайса в базе. Не нашёл — говори "уточню у коллег", не выдумывай».
Что запрещено: «Не обещай скидок и сроков. Не отправляй клиентам ничего без проверки человеком. На вопрос "ты бот?" отвечай честно».

Узнаёте? Это ваши уроки 5–6 (роль, формат) и 15 (прозрачность), записанные один раз и навсегда. А помните «регламент двойного применения» из урока 12? Его агентская половина живёт ровно здесь: правила компании, переведённые в инструкции агента.

Деталь 2. База знаний: что агент знает о вас

Модель знает мир, но не знает вашу компанию — мы выяснили это ещё в уроке 2 («эрудированный стажёр, первый день у вас»). База знаний закрывает этот пробел: прайсы · описания услуг · регламенты · ответы на частые вопросы · «таблица смыслов» — документ, где собрано всё главное о компании: чем занимаетесь, для кого, что обещаете, каким тоном говорите.

Два закона базы знаний, которые объясняют 80% проблем с агентами:

Отсюда практическое правило команды: у каждого документа в базе есть хозяин — тот, кто вспоминает про агента, когда документ меняется. Прайс поменялся → новый прайс в базу. Это буквально одно сообщение — как положить файл в общую папку.

Деталь 2½. Как база растёт — и почему это стратегия

Два инсайта из практики внедрений, которые превращают базу знаний из «папки с файлами» в актив. Первый — база растёт из работы самого агента: удачные диалоги становятся правилами («вот так отвечаем на вопрос о доставке»), неудачные — запретами («так не отвечаем»). Через пару месяцев такой прополки агент отвечает не «как модель», а «как ваша компания» — этим займёмся в уроке 18.

Второй — стратегический, его стоит пересказать руководителю. Модели ИИ обновляются каждые несколько месяцев, и каждая новая — умнее. Компания с собранным датасетом при выходе новой модели получает скачок бесплатно: та же база, тот же агент — а результат резче, потому что «мозг» стал сильнее. Компания без датасета каждый раз стартует с нуля. Кормить базу сейчас — значит инвестировать в каждый будущий скачок моделей.

Деталь 3. Инструменты: руки агента

Инструменты — это подключённые к агенту системы: почта, календарь, таблицы, трекер задач, база броней. Каждый инструмент — отдельно выданный доступ, как ключ от конкретного кабинета. Именно инструменты отличают агента от чата: без них он может только говорить, с ними — делать.

Здесь же живёт безопасность из урока 11: минимум доступов под задачу. Агенту для сводок нужно чтение чатов — но не нужен доступ к платежам. Если задача требует нового инструмента («пусть агент сам публикует посты») — это решение владельца и работа разработчика, не самодеятельность. И у каждого опасного инструмента — подтверждение человеком: агент готовит, вы нажимаете.

Деталь 4. Память: что агент помнит

У памяти агента три слоя, и их важно различать:

Контекст чата — история текущего разговора: «а перенеси её на час позже» работает, потому что агент помнит, о ком речь. Живёт в рамках чата; из урока 14 вы знаете — в каждом чате свой.
Рабочие записи — журнал задач и фактов: какие поручения выполнены, что решили на планёрке. Это память «по делу», к ней агент возвращается.
Долгие заметки — то, что агенту велели запомнить насовсем: «клиент Иванов всегда просит стол у окна», «отчёты присылать по понедельникам к 9:00». Такие заметки — простейший способ доработки: сказали один раз — работает всегда.

Чего агент НЕ помнит: разговоров в чатах, где его нет, и того, что ему не сказали. «Я же говорил об этом Пете в личке» — агент этого не видел (урок 14) и знать не может.

Как четыре детали складываются в один ответ

Проследим запрос «поставь бронь Ивановым на пятницу 19:00, стол у окна» через весь механизм:

1. Инструкции говорят агенту, кто он и что брони — его зона, а подтверждение клиенту без человека не отправлять.
2. Память подсказывает: Ивановы — постоянные гости, в заметках есть «всегда у окна» (и вы могли даже не писать про окно).
3. База знаний знает схему зала и правила брони (максимум на месяц вперёд, депозит от 8 человек).
4. Инструменты позволяют открыть таблицу броней, проверить пятницу и записать.
Ответ: «Готово: Ивановы, пятница 19:00, стол №4 у окна. Депозит не нужен — их четверо. Черновик подтверждения для клиента подготовил, отправите?» — в одной реплике сработали все четыре детали. Теперь вы видите агента насквозь.

Диагностика по симптому: что чинить

Главная практическая ценность этой схемы — по симптому понимать, какая деталь просит внимания:

Кто что дорабатывает: карта ответственности

Финальная таблица модуля — она же анонс следующего:

Вы (любой сотрудник): пополняете базу свежими документами · добавляете долгие заметки («запомни: …») · даёте агенту обратную связь и сообщаете о симптомах.
Владелец агента в компании (обычно 1–2 человека): правит инструкции · следит за базой · решает, что эскалировать.
Разработчик (мы): инструменты и доступы · «мозг» и его обновления · всё, что глубже текста.

Заметьте пропорцию: большая часть доработок — это текст, а не код. Положить документ, добавить заметку, уточнить правило — доступно каждому, кто прошёл этот курс. Как именно это делать день за днём — весь следующий модуль.