Дорабатываем
агента

Главная разница между командами, у которых агент «тупой», и командами, у которых он «золотой», — не в технологиях. Она в привычке: первые молча терпят повторяющиеся огрехи, вторые превращают каждый огрех в доработку за 30 секунд. К концу урока эта привычка будет у вас.

Шаг 1. Фидбек бывает двух видов — и только один работает

Правило простое: заметили, что поправляете агента вторично за одно и то же, — превращайте правку в правило. Дважды — это уже паттерн.

Шаг 2. Три канала доработки

Вспомните карту ответственности из урока 16 — теперь она превращается в три конкретных действия:

Как выбрать канал за секунду: это моё предпочтение → канал 1 · это факт компании → канал 2 · это правило для всех или что-то спорное → канал 3.

Шаг 3. Канал 1 в деле: правила на будущее

Заметьте: агент подтвердил, ЧТО он запомнил, — как с постановкой задач из урока 17, это ваш момент проверки. И осторожность: правила на будущее — для ваших предпочтений. «Запомни: всем клиентам можно скидку 15%» — это не личное правило, а изменение политики компании: канал 3, через владельца.

Шаг 4. Канал 2 в деле: кормим базу

Механика из урока 16 («у документа есть хозяин») в ежедневном режиме выглядит так: изменилось в компании → в тот же день доехало до агента. Новый прайс утверждён — в базу. Наняли сотрудника — обновили список команды. Изменили правила возврата — документ агенту, старый — пометить неактуальным.

И встречное движение, о котором забывают: агент сам находит дыры в базе. Когда он отвечает «в моей базе нет информации о…» — это не отказ, а подарок: он показал вам дыру. Отправьте документ — дыра закрыта навсегда. Совет: заведите в команде правило «услышал от агента "нет информации" — сообщи владельцу базы», и база начнёт расти сама.

Шаг 5. Канал 3 в деле: заявка владельцу

Для правок инструкций работает формат мини-заявки — три строки, которые экономят владельцу полчаса разбирательств:

Что сейчас: «агент отвечает клиентам длинно, по 5–6 абзацев».
Что хочу: «максимум 2 абзаца, детали — по запросу».
Пример: скрин или пересланное сообщение с длинным ответом.

Формат «что сейчас → что хочу → пример» вы уже видели: это до/после из модуля 2, применённое к поведению агента. Владелец из такой заявки делает правку инструкций за минуту — а без примера ему пришлось бы идти искать случаи самому.

Шаг 5½. Сильнейший источник доработок — переписка самого агента

Приём, который в практике внедрений считают главным двигателем качества: раз в неделю-две пролистать диалоги агента и разметить их на два списка. Удачные ответы → в правила: «вот образец, как отвечаем про возвраты — держи в базе». Неудачные → в запреты: «так не формулируем, вместо этого — так». Это тот же few-shot из урока 7, только образцы берутся не из вашей головы, а из реальной работы — поэтому они бьют точнее любых придуманных.

Практично: делает это владелец агента, а сырьё ему поставляет вся команда — тем самым «увидел странный ответ → скинул в журнал». Полчаса разметки в неделю — и агент учится на собственном опыте, как хороший стажёр.

Шаг 6. Журнал доработок: память команды

Одна строка на доработку: дата · что заметили · какой канал · что изменилось. Зачем это надо, кроме порядка: журнал показывает владельцу и разработчику, куда агент растёт; новичкам — что агент живой и его можно улучшать; а вам — что ваши полминуты фидбека реально меняют инструмент (мотивация продолжат). Журнал ведётся там же, где копилка промптов команды (урок 4, «секрет команды») — в общем документе.

Шаг 7. Когда нужен разработчик — и как просить

Три канала покрывают ~80% доработок. Остальные 20% — зона разработчика: новые инструменты и доступы («пусть агент сам публикует в соцсети»), новые каналы (добавить агента в WhatsApp), поведение, которое не чинится текстом (систематически путает чаты, теряет задачи — возможно, дело в архитектуре памяти). Формат заявки тот же: что сейчас → что хочу → пример. Плюс один вопрос от бизнеса: сколько времени это сэкономит и кому — он помогает разработчику расставить приоритеты честно.

Шаг 8. Ритм доработки: и вам, и агенту полезен спринт

Не копите фидбек в голове и не устраивайте «большую реформу агента» раз в квартал. Работает ритм маленьких шагов — тот же, что в уроке 4 («одна задача за раз»): заметил → доработал в 30 секунд → живёшь дальше. Раз в месяц владелец смотрит журнал целиком: что повторяется, что противоречит, что пора перенести из «правил Марии» в общие инструкции. Так агент растёт вместе с компанией — а не отстаёт от неё.